شيكاغو ، 16 ديسمبر ، 2021 (GLOBE NEWSWIRE) - خلال العامين الماضيين ، سرّع الوباء الدولي قبول العملاء للرحمنة خلال دورة حياة التغطية ، ومن الممكن أن يرتفع هذا الزخم حتى عام 2022. تطورات تغطية TransUnion لعام 2022 وسجل التوقعات يأخذ في الاعتبار الآثار المتنوعة لممارسات الأعمال الرقمية والمتسارعة المتزايدة لشركات التغطية على طول الطريق من خلال الصناعة.
لتزويد شركات التأمين بمعلومات أعمق عن هذه التطورات الرئيسية ، أجرت TransUnion دراسة استقصائية لـ 2761 مستهلكًا أمريكيًا مع إرشادات تأمين نشطة على السيارات و / أو المالكين و / أو المستأجرين و / أو أنماط الحياة حتى نوفمبر 2021. تسلط النتائج الضوء على مواقف المشترين في المعارضة - البحث عن ضمان الخط ، وتقنيات الاتصال عن بُعد الخاصة بالسيارات والممتلكات - والتي تتضمن وسائل منع تراقب وتسجيل سلوكيات القيادة أو مواقف مخاطر الممتلكات - وغير ذلك.
 |
| ثلاث سمات للتغطية الحياتية والشخصية والصناعية عام 2022 |
أشار مارك ماك لروي ، نائب الرئيس الحكومي ورئيس مؤسسة الضمان في TransUnion ، إلى أن "تحليلنا لسمات الاثني عشر شهرًا الماضية بالإضافة إلى النتائج المستخلصة من استطلاع العملاء يشير إلى أن صناعة التغطية تواجه تحديات رئيسية زوجية يتعين التعامل معها". من ناحية أخرى ، يجب أن تلبي صناعة التغطية الدعوات الموسعة للاستراتيجيات الرقمية. ومن ناحية أخرى ، يجب أن يعلم الجمهور العام ويخفف المشكلات المتعلقة باستخدام تصنيفات التأمين القائمة على الائتمان والحقائق من مصادر خارجية ، والتي يمكن أن تساعد في فرض هذا الطلب ".
يبحث المستفيدون بشكل متزايد عن تجربة رقمية تضمنت أكبر مجموعة من المشاركين في الاستطلاع التأمين على أنماط الحياة والمشترين للممتلكات والخطوط الخاصة وتغطية السيارات. كانت إحدى النتائج المهمة والحيوية لهذا الحي هي اختيارهم للقنوات الرقمية ، مثل البريد الإلكتروني والتطبيقات الخلوية ، لطلب عرض أسعار أو طرح سؤال أو مناقشة سياسة.
تكشف المعدلات المجمعة للأشخاص الذين يختارون البريد الإلكتروني (29?) وأولئك الذين يختارون التطبيق الخلوي أو موقع الويب الخاص بشركة التأمين (23?) أن أكثر من النصف (اثنان وخمسون?) يختارون قناة رقمية. والأكثر من ذلك ، أن النسبة المئوية المعتادة من المستهلكين الذين أشاروا إلى أن التطبيق الخلوي لشركة التأمين أو بوابة الموقع كقناة محادثة مفضلة لديهم يمثل زيادة بنسبة 28? عن استطلاع العام المتبقي.
يمكن أن يكون للاستخدام المتسارع للقنوات عبر الإنترنت آثار عديدة عبر التجارة. على سبيل المثال ، ينبغي توقع قيام شركات التأمين بإنشاء تجارب رقمية سلسة وسهلة للمستهلكين في كل مرحلة من مراحل دورة حياة التغطية. يجب على العديد من شركات النقل أيضًا إعادة تقييم قنواتهم المدمجة واتخاذ قرار بغض النظر عما إذا كان سيتم تغيير طريقة الإيرادات الخاصة بهم لتحسين تحقيق أقصى استفادة من مواقع الدخل المباشر إلى المشتري والتطبيقات التي تساعد في سد الفجوة بين المستهلكين والوسطاء.
مقارنة بمعدل اعتماد المشتري لهذه التقنيات ، يتأخر التحول الرقمي للتغطية التجارية. إلى جانب حقيقة أن الأطفال ، يبدو أن هذا القطاع يقع ضمن المستويات المبكرة لتسلق الجبال في منحنى شديد الانحدار.
صرح ماك لروي قائلاً: "تتمثل فرصة الرقمية في آثار الأعمال في الاستفادة من بيانات الاحتفال الثالث غير المستغلة بشكل كافٍ والتي يمكن أن تملأ تلقائيًا مجموعة كاملة من الاقتراحات حول العقارات المحددة للشركة أو ممتلكات السيارة التي يتوقع المستهلكون إدخالها يدويًا على إحدى المرافق". "العملية اليدوية الحالية بالإضافة إلى ذلك من عبء التحقق من هذه النصائح على شركات التأمين ، مما يجعل التمته مكسبًا لكلا الطرفين."
الرقمية المستمرة التي تعتمد على إثبات الإنصاف إن التحول المستمر إلى الاكتتاب الرقمي والمتسارع يتم دفعه بشكل عام من خلال الوصول إلى درجات التغطية المستندة إلى درجات الائتمان في الغالب (CBIS) وسجلات مختلفة للاحتفال الثالث. ومع ذلك ، في السنوات الجديدة ، أصبح استخدام CBIS ضمن تقنية اكتتاب التأمين أقل من التدقيق من خلال شركات ومنظمين محددين للدفاع عن العملاء. تقديم أدلة على أن المراقبة قد وسعت من توافر التأمين في العديد من الحالات ، وفي بعض الأحيان تعمل على مواهب المستفيدين عبر جميع شرائح الاحتمال ، قد تكون جوهرية لإثبات أن CBIS عنصر حاسم في طريقة اكتتاب التأمين الأساسية.
على سبيل المثال ، يوضح السجل أن الاستخدام المتزايد للاكتتاب المعجل والمدفوع بالسجلات قد أدى في كثير من الأحيان إلى خفض النفقات للمشترين الذين لديهم تصنيفات محتملة محترمة والذين يمكن أن يكونوا في أي حالة أخرى محرومين بشكل غير عادل بسبب كونهم مستأجرين كبديل لأصحاب المنازل المحليين.
في قطاع ضمان الإسكان التجاري ، يمكن أن يؤدي تسجيل نقاط الائتمان المجمَّع في الغالب للمستأجرين إلى تقليل رسوم الضمان التي يدفعها الملاك ، والذين يمكن أن يتم تسعير تغطيتهم بالكامل بناءً على موقع البناء وعمره. هذه التخفيضات ، بدورها ، يمكن أن تسمح لأصحاب العقارات بتخفيض الإيجار ، وربما زيادة المساكن الأكثر فعالية من حيث التكلفة للمستفيدين.
أثبتت الاتصالات عن بُعد أنها منتشرة على نطاق واسع مع رعاة ضمان السيارات. وجد استطلاع العملاء هذا الذي استغرق 12 شهرًا أيضًا أن 32? من المستجيبين أشاروا إلى أنه قد تم تقديمهم مع خيار الاتصالات عن بُعد لخطة التأمين على السيارات الخاصة بهم. يمكن لمثل هذه البرامج استخدام الأدوات المتصلة أو الهواتف المحمولة أو تطبيقات السيارات ذات العلامات التجارية للسيارات لعرض الفيديو وتقديم ملف مميز باستخدام السلوك ، وذكر 49? أنهم اختاروا البرنامج.
تم تخفيض رسوم الضمان لما يقرب من نصف (ثمانية وأربعين?) من هؤلاء المسجلين في برمجيات الاتصالات عن بعد ، بينما ظلوا على قدم المساواة بنسبة 30?. من الشائع أن ما يقرب من ثلثي المستهلكين (أربعة وستون?) كانوا "راضين جدًا" أو "مقتنعين تمامًا" بحدث الاتصالات عن بُعد ، وكان 26? منهم "محايدين". تماشيًا مع رسوم الرضا ، أشار 64? إلى أنهم ما زالوا يستخدمون برنامج الاتصالات عن بُعد الخاص بهم.
بطريقة مماثلة ، تمثل عناصر التأمين التجاري فرصة كبيرة لتقنيات المعلومات حيث قد يكون العديد من مالكي منازل المؤسسات أكثر انفتاحًا لتركيب مثل هذه المعدات في مركبات الشركات بغرض تحفيز الأفراد على القيادة بأمان أكبر.
على الرغم من الحقيقة ، بدا المالكون أقل انفتاحًا على استخدام الأجهزة المرتبطة لفحص شقتهم أو سكنهم للكمبيوتر للتحذير من الحرائق والفيضانات ومخاطر الأخطار المختلفة. عندما سئلوا بغض النظر عما إذا كانوا سيمكنون شركة التأمين من تثبيت مثل هذا الجهاز وعرضه بالفيديو في منازلهم ، قال 33? من المستطلعين ببساطة إنهم قد يفعلون ذلك ، في حين أن 26? لم يقرروا ذلك.
أشار ماك لروي إلى أن "تردد المشترين في تبني وسائل منع الحمل المتصلة بالسيارات والمنزل أصبح اكتشافًا آسرًا". "أعتقد أن هذا أصبح مدفوعًا بالاعتبارات المتعلقة بالخصوصية ، والتي تستحق شركات التأمين المحتملة إقناع المستهلكين بأن الاتصالات عن بُعد تدور حول مراقبة استخدام السلوكيات وحالة المعدات المنزلية ، مثل سخانات المياه والأفران ، لضمان سلامة الأمريكيين - ولم يعد يجمعوا بياناتهم الشخصية معلومة."
إرسال تعليق